سياسات الاستبدال و الاسترجاع

نحن في Glow Charm نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. في حال كنت غير راضٍ عن أي منتج، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك التام.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال:
  يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج:
  يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات (إن وجدت). لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات القابلة للاسترجاع:
  معظم المنتجات التي تم شراؤها من Glow Charm قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات مثل:

  • منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات التي تحتوي على علامات تجارية أو ملصقات مُختومة.

2. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا:
   تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة واتساب.

2. تقديم التفاصيل:
   يجب أن تتضمن رسالتك تفاصيل الطلب (رقم الطلب، تاريخ الشراء، واسم المنتج) وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. موافقة الطلب:
   سيتم الرد عليك في أقرب وقت مع تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. إذا تمت الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال تفاصيل العنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه.

4. إرجاع المنتج:
   يجب إرسال المنتج عبر البريد أو الشحن إلى العنوان الذي سنقدمه لك. ملاحظة: تكلفة الشحن لإرجاع المنتج ستكون على عاتق العميل في حال كانت عملية الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.

3. الاسترجاع المالي

• المبالغ المستردة:
  بعد أن نصل المنتج المعاد ونتحقق من حالته، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد تستغرق عملية إتمام الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.

• رسوم الشحن:
  في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو خطأ من العميل، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ولكن إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، ستكون تكاليف الشحن على عاتقنا.

4. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج تم شراؤه، يمكننا إرسال منتج بديل إذا كان متوفرًا في المخزون. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدم:

• في حالة الاستبدال، ستكون تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج الأول وتحميل المنتج البديل على العميل، إلا إذا كان السبب في الاستبدال ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

5. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، يُرجى إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرجاعه بدون أي تكاليف إضافية على العميل.

6. ملاحظات مهمة

• الحفاظ على الفاتورة:
  يُنصح دائمًا بالحفاظ على فاتورة الشراء الخاصة بك كدليل لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.